OMS 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 [회사명 — 사업자 등록 후 확정](이하 "회사")가 제공하는 OMS(Order Management System, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 멀티 마켓플레이스 통합 주문/상품/CS 관리 SaaS를 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인 또는 사업자를 말합니다.
3. "마켓플레이스"란 네이버 스마트스토어, 쿠팡, G마켓, 옥션, 카카오 선물하기, 카페24, SSG, 인터파크, 11번가 등 회사가 연동하는 외부 전자상거래 플랫폼을 말합니다.
4. "마켓 크리덴셜"이란 회원이 마켓플레이스에 등록한 OAuth 토큰, API 키, 벤더 인증 키 등 회사가 회원을 대신하여 마켓플레이스에 접근하기 위한 인증 정보를 말합니다.
5. "요금제"란 FREE, BASIC, STANDARD, PRO, ENTERPRISE의 5개 등급으로 구성된 서비스 이용 플랜을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 회원이 동의 절차를 완료한 시점부터 효력이 발생합니다.
2. 회사는 약관규제법 및 정보통신망법에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)에 공지합니다.
3. 회원이 개정 약관 시행일까지 명시적 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (회원가입)

1. 회원이 되고자 하는 자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 이메일, 비밀번호, 성명, 연락처를 제공하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 가입을 신청합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청을 거부하거나 사후 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 만 14세 미만이거나 사업자가 아닌 경우 (B2B 서비스)
   • 과거 회사로부터 이용 정지/해지 처분을 받은 경우

제5조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 "회원 탈퇴" 기능을 통해 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 회원의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리되며, 거래 기록은 「전자상거래법」에 따라 법정 보존 기간 동안 보관됩니다.
3. 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우 회사는 사전 통지 후 자격을 상실시킬 수 있습니다.

제6조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음을 포함합니다.

1. 멀티 마켓플레이스 주문 통합 조회 및 관리
2. 송장 일괄 전송 및 배송 상태 동기화
3. 클레임(취소/반품/교환) 승인·거부 처리
4. CS 문의 통합 조회 및 답변
5. 상품 마스터 관리 및 멀티 채널 리스팅
6. 매출/정산 통계 및 대시보드
7. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

제7조 (마켓 크리덴셜 위탁 처리)

1. 회원은 서비스 이용을 위하여 마켓플레이스 크리덴셜을 회사에 위탁 제공합니다.
2. 회사는 마켓 크리덴셜을 AES-256-GCM 알고리즘으로 암호화하여 저장하며(EncryptionService 기반), 평문 형태로 저장하거나 로깅하지 않습니다.
3. 회사는 회원이 위탁한 크리덴셜을 오직 본 서비스 제공 목적으로만 사용하며, 그 외 용도로 사용하지 않습니다.
4. 회원이 회사에 위탁한 크리덴셜의 정확성·유효성 유지 책임은 회원에게 있습니다.

제8조 (자동 동기화 및 책임 한계)

1. 회사는 마켓플레이스 API 정책에 따라 주기적으로 주문/상품/CS 데이터를 자동 동기화합니다.
2. 다음 사유로 인한 동기화 지연·누락·오류에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
   • 마켓플레이스의 API 장애, 정책 변경, 점검
   • 마켓플레이스의 응답 지연 또는 비정상 응답
   • 마켓플레이스의 일시적 호출 제한(Rate Limit) 적용
   • 회원이 제공한 크리덴셜의 만료·변경·오류
3. 회사는 마켓플레이스 자체의 데이터 정확성을 보증하지 않으며, 최종적인 주문/배송/정산 데이터는 각 마켓플레이스 원본을 기준으로 합니다.

제9조 (서비스 이용 시간)

서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검, 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있으며, 회사는 사전 공지 후 점검을 시행합니다(긴급 점검 제외).

제10조 (요금제 종류)

1. 회사는 다음의 요금제를 운영합니다. 각 요금제별 기능 제한과 호출 한도는 서비스 내 별도 페이지에 게시합니다.
   • FREE: 무료 체험용 제한 플랜
   • BASIC: 소규모 셀러 대상
   • STANDARD: 중간 규모 셀러 대상
   • PRO: 대규모 셀러 대상
   • ENTERPRISE: 별도 협의 (커스텀 SLA 가능)
2. 요금제별 가격, 결제 주기(월간/연간), 기능 매트릭스는 서비스 가격 페이지에 명시합니다.

제11조 (요금제 변경 및 환불)

1. 회원은 언제든지 상위 요금제로 업그레이드할 수 있으며, 차액은 일할 계산하여 청구합니다.
2. 다운그레이드는 다음 결제 주기부터 적용됩니다.
3. 회원의 단순 변심에 의한 환불은 원칙적으로 불가합니다. 다만 「전자상거래법」 제17조 등 관계 법령에 따른 청약철회권은 보장됩니다.
4. 회사의 귀책 사유로 7일 이상 서비스를 이용하지 못한 경우 해당 일수만큼 일할 환불 또는 이용 기간 연장을 제공합니다.

제12조 (결제 수단 및 위탁)

1. 결제 수단은 신용카드, 체크카드 정기 결제(빌링)를 기본으로 합니다.
2. 회사는 결제 처리를 토스페이먼츠(Toss Payments)에 위탁하며, 토스페이먼츠가 빌링키 발급 및 정기 결제를 처리합니다.
3. 회원의 카드 정보는 회사 서버에 저장되지 않으며, PG사가 발급한 BillingKey만 보관합니다.

제13조 (정기 결제 및 실패 처리)

1. 정기 결제는 결제 주기 도래일에 자동 청구됩니다.
2. 결제 실패 시 회사는 최대 3회까지 재시도하며, 최종 실패 시 서비스 이용이 일시 정지될 수 있습니다.
3. 정지 후 14일 이내 결제가 완료되지 않으면 자동 다운그레이드(FREE) 또는 해지될 수 있습니다.

제14조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보 도용, 허위 정보 등록
   • 회사 또는 제3자의 지적재산권 침해
   • 서비스를 통해 마켓플레이스 약관에 위배되는 행위 (자동화 정책 위반, 비정상 호출, 어뷰징 등)
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위 (해킹, 과도한 호출, 리버스 엔지니어링 등)
   • 본 서비스를 활용한 불법 거래 행위
2. 회원은 자신의 마켓플레이스 계정 약관을 준수할 단독 책임을 부담합니다.
3. 회원은 비밀번호와 마켓 크리덴셜의 관리 책임을 지며, 부주의로 인한 유출에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 보호를 위하여 「개인정보처리방침」에 명시된 기술적· 관리적 조치를 시행합니다.
3. 회사는 다음의 SLA(Service Level Agreement)를 목표로 합니다.
   • 월간 가용성: 99.5% 이상 (계획된 점검 시간 제외)
   • 가용성 미달 시 보상 기준: 서비스 가격 페이지 또는 별도 SLA 문서 참조
4. 본 SLA는 ENTERPRISE 요금제의 경우 별도 계약으로 강화될 수 있습니다.

제16조 (면책 조항)

회사는 다음 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 천재지변, 전쟁, 테러, 정부 기관의 명령 등 불가항력
2. 마켓플레이스의 API 장애·정책 변경·서비스 종료
3. 회원의 마켓플레이스 약관 위반으로 인한 계정 정지·BAN
4. 통신사·인터넷 서비스 제공자의 장애
5. 회원의 고의 또는 과실로 인한 손해
6. 회사가 통제할 수 없는 제3자의 행위

제17조 (손해배상 한도)

1. 회사의 손해배상 책임은 회원이 손해 발생 직전 12개월간 회사에 지급한 이용료 총액을 한도로 합니다.
2. 본 조항은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.

제18조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 서울중앙지방법원을 1심 전속 관할 법원으로 합니다.

부칙 (시행일)

본 약관은 [시행일 — 사업자 등록 후 확정]부터 시행합니다.

회사 정보

• 회사명: [회사명 — 사업자 등록 후 확정]
• 대표자: [대표자명 — 사업자 등록 후 확정]
• 사업자등록번호: [사업자등록번호 — 사업자 등록 후 확정]
• 통신판매업 신고번호: [통신판매업 신고번호 — 사업자 등록 후 확정]
• 주소: [주소 — 사업자 등록 후 확정]
• 호스팅서비스 제공자: Contabo
• 고객센터: [고객센터 이메일 — 사업자 등록 후 확정] / [고객센터 전화 — 사업자 등록 후 확정]